1.汽車美容店選址方法
以一條街道為例，汽車美容店對比判斷如下：
(1)位于汽車交易量很大的汽車展銷廳的同一邊優于在其對面。
(2)位于最近人口增長較快的一邊(比如新的住宅樓項目會帶來很多新人口)優于人口增加緩慢的一邊。
(3)位于最不受氣候影響的一邊優于氣候多變的一邊。
(4)位于有停車位的一邊優于沒有停車位的一邊。
以一個地段為例，汽車美容店較好的開設位置符合以下因素：
(5)商業活動頻率高的地區。
(6)交通便利的地區。
(7)城市中心區或大型社區旁。
2.汽車美容店選址原則
開一家汽車美容店的成功往往離不開天時、地利、人和。一旦決定開店，必須對所選地點作全面的考察，了解該區人口密度、人緣等等。開店選址是很講究的，一般應該掌握以下十個原則：
(1)交通便利、車流量大。在主要汽車賣場的附近，或者在顧客行車不超過20分鐘的路程內的加油站設店。選擇哪一邊較有利于經營，需要觀察馬路兩邊車流量，以車流量較多的一邊為好。
(2)選擇由冷變熱的區位。與其選擇現在被商家看好的店鋪經營位置，不如選擇不遠的將來由冷變熱目前未被看好的街道或市區。
(3)要選擇有廣告空間的店面。有的店面沒有獨立門面，店門前自然就會失去獨立的廣告空間，也就使你失去了在店前“發揮”營銷智慧的空間。
(4)選擇人口增加較快的地方。企業、居民區和市政的發展，會給店鋪帶來更多的顧客，并使其在經營中更具發展潛力。
(5)選取自發成形的這類市場的地段。在長期的經營中，某街某市場會自發形成銷售某類商品的“集中市場”，事實證明，對那些經營汽車用品的店鋪來說，若能集中在某一個地段或街區，則更能招來顧客。因為人們一想到購買某商品就會自然而然地想起這個地方。
(6)要與房東簽訂明晰的店鋪產權關系。首先，這就要求我們的經營者能與房東進行一個深度的溝通。通過正面的談話及與附近經營者的攀談了解房東的背景。避免上當受騙現象。
其次店鋪產權至少可使(租)用5年。如果確實為理想地段，那么為了達成長期的贏利及壓低房租的目的，至少應簽訂5年甚至更長的合同。
(7)對附近經營店鋪進行調查，發現優勢及問題。客觀的評價要勝于主觀的臆斷。在發現一塊自認為“不錯”的位置后，還要對周邊店鋪的經營者進行一個有效的咨詢。
這樣，一是可以更加明晰該位置的房價，二是可以明了周邊競爭者的競爭激烈程度，有效地制定產品銷售價格及促銷方案，在未來搶得先機。
(8)根據經營內容來選擇地址。店鋪銷售的商品種類不同，其對店址的要求也不同。
有的店鋪要求開在人流量大的地方，比如專門經營汽車用品店;而如果只開一家汽車美容店，就不適合把店址選在人山人海的地方。
(9)接近車流聚集的場所。如大機關附近，這一方面可吸引出入的車輛，另一方面易于使客戶記住該店鋪的地點，來過 的顧客向別人宣傳介紹，會比較容易指引人光顧。
(10)選址地應有良好的治安狀況。目前，雖然公安部門不斷加大力度懲治各類違法現象，但是在一些監管力度不夠的地方仍存在違法團伙。所以，這也就要求經營者能對當地治安狀況做一個深度的了解，避免犯罪份子擾亂正常經營的現象發生。
3.汽車美容店選址流程
第一步：確定店面地點
根據以上提供的一些要求，再加上自己的特殊需求，對相關地段的多處地址分別進行考察，對每一處店址都根據上面提供的綜合情況評判表分別進行評分，最后對情況較好的店址再進行下一步的考察。
在確定店址時要考慮的盡量長遠一些，因為目前的城市化建設步伐非常迅速，今天的郊區就有可能是明天的繁華地帶，因而有眼光的店主會考慮城市的總體規劃，比如說新建車站、新增公交車線路、道路擴寬計劃、工業區的建設、住宅小區的建設、大型商場及大型醫院的建設等，這樣自己的店鋪才會有前景。
第二步：作進一步的考察
在初步選定開店的地點后，還應作進一步的全面考察，對相關的情況作一定的調查分析后，方能決定是否最后定點于此。主要考察以下幾方面的情況：
(1)店面本身的情況
要租到便宜的房屋，被多次轉租的廉價店面就成了許多人的第一選擇。但值得警惕的事，有些房屋出租者，往往不是真正的房東。在這種情況下，則須查明出租者和房東之間的合同協定及合同履行情況，并與房東溝通協商后將情況載于新合約內，不然會引起糾紛甚至上當受騙。這種情況很常見，當承租方依協議將全年或半年的房租及押金交給出租方不久，真正的房東卻找上門來，說出租方還有多少月的房租未交，而這時出租方早已逃之夭夭。這時不僅要替出租房繳納以前所欠的房租，還要重新繳納房租給房東，免不了要蒙受巨大的損失。所以，在租店面之前，一定要對店面的情況作一番仔細的調查了解。
(2)車流情況
開汽車美容店，“車流”就是“錢流”，考察車流情況，可以使你對今后的經營狀況有一個大致的把握，并且，通過車流量的調查，還能為今后的營銷方向提供科學的依據。考察車流情況，主要包括這些內容：
1)汽車美容店附近是否有企、事業單位、住家情況，包括有多少住宅樓群、商業樓群、公司、甚至其他店家(這些店家極有可能成為你的常客);
2)附近居民的結構特性，包括他們的年齡、性別、職業等的結構特性和消費習慣。
(3)同業的情況
主要是經營業績的情況、商品的價格水平。考察同一地段同類汽車用品、汽車美容店的經營業績，可以初步測算出租此店面可能產生的利潤狀況;而考察他們的商品價格水平，是為了據此確定自己今后的商品價位。這些都是必須要了解的情況。
(4)房東的背景
有的人急于尋找店面，就滿大街搜尋，有時還真能找到幾家正掛著“出租”字樣的店面，便迫不及待地與之談判、交付定金甚至租金。其實這種做法是極其草率的，很容易帶來一系列的后遺癥。假如你真的看中了一個店面，那么最好還是先從側面打聽到真正的房東(即產權所有者)，對其背景情況有一個甚本了解，覺得可靠后再進行接觸。一般最好直接與真正的房東談，假如房東表示已將承包權出租，不愿再插手時，再與現在的店主談判也不遲。另外，一旦談成功，也要注意必須正式簽協議，并到房產所有者那里更改租賃人姓名等信息后才算妥當。
4.汽車美容店選址相關注意事項
(1)必須是靠馬路，有車輛通行且車流量大的相對適應的，如城郊公路旁、環城路邊、城市主干道交叉路口。
(2)車速低于35千米/小時,必須允許隨時停車。
(3)門面前必須有個2~3個停車位，以方便車子停放，一般稍加改造即可。
(4)水電必須正常，220V照明電即可。一般洗車用水可直接排入下水道，油污較多的水要設置廢油收集裝置，以免污染土壤和水源，破壞生態環境。
(5)門面必須開闊。
(6)有利于以后擴大規模，最好是周圍有成片房屋待租，這樣可隨時租房，有利發展。
5.汽車美容店的店面租賃
一、店面租賃程序
如果找到非常理想的店面，不要遲疑，想方設法，盡快拿下看中的店面，如果拖延，很有可能在你猶豫不絕的時候，而被別人捷足先登，導致錯失良機。怎樣才能快速拿下自己中意的店面，很重要的一點，通過談判與協商，進一步達成自己的心愿。
1、房租的價格
對于開汽車美容店來說，房租可以說是最大的一塊固定支出，在選中地址之后，要對這一地理位置的房子的房租定價有一個大體的了解，你自己心里首先應該有數，然后，再考慮和房主談租房的問題，這個價位必須是：
(1)初步預算一下，估計是否有錢可賺的。
(2)因為好地段的房租大多是一年一年結算的，要衡量自己是否有能力，一次性付一年的租金，或數年的租金。
(3)與附近類似的門面的房租比較，如果價位也是基本一致，說明是比較合理的。
2、繳付方式
房租的繳付有多種方式，最常見的繳付方式有按月結算、定期繳付和一次性付清三種。對于經營者來說，最有利的應該是按月、按季度結算，一不占用資金，二是如果看經營效果不好，還可以及時撤出。
(1)有的門面房定下一年或兩年的租金后，其后要再續租的話，常常要按一定的比例逐年遞增，這種情況下最理想的租金繳付方式是每半年或一年集中繳付一次，這樣一旦你有了新的店面或有轉業的意向，就不會損失保證金了。
(2)還有的店面是長期定租的，一租就是十年二十年，如果你有足夠的資金，而且看好你選定的店面，也可以一次性將十年二十年的房租全部付清，這樣既可免除門面半途被別人高價挖走之虞，也能不受漲租的影響，節約不少租金。
(3)假如房東除了固定的月租金外，還要根據你的經營狀況分享一定比率的利潤的話，可以采用按月結算的方法，這樣能及時結算，以免拖久了增加計算難度，雙方都會比較滿意。
從長遠看，門面的房租總體是呈上升趨勢的。
3、附加條件
與房東談判，除了談租金外，還要注意談妥有關的附加條件，這也可以使你節省不少開支。首先，你在租房前應對店面內現有的情況，包括裝修狀況、設備狀況都了解清楚，然后通過談判，要求房東在出租前對門面進行基本的整修，如拆除原有已報廢無法再利用的設備和裝修，對店面的房頂、地板、墻壁作基本的修繕，添置或維修水電設施等，或者要求房東承擔相應的費用，在租金中予以抵扣。
總之，要盡量爭取節省開銷。同時，你可以通過談判要求免費押金。一些黃金地段的門面房押金也往往是比較可觀的，雖然這錢最終還是要還給你，但如果你一直經營下去，這筆錢也就等于擱死在那了，對于資金緊張的創業者來說，這也是一個不小的“包袱”，如果談得好，完全是有可能卸掉的。
另外，還可以通過談判要求延期繳付房租。盡量壓低初期的租金，待一段時間生意走上正軌后，還按標準支付，并補足前期的差款。只要你言辭懇切、入情入理地分析給房東聽，并能主動限定延期限期，有些通情達理的房東是會答應的，這也可以為創業初期減輕不少經濟負擔。
二、資金較少條件下的選址策略
當創辦者資金較少時，只要策略得當也可以選到合適的店面。一般來說，小額資金創業者的選店法則有四項：選自己居住的地區，選與自己經濟上或人事上有關系的地區，選自己希望的地區，選預算范圍內的適當地區。前兩項選擇是運用地緣關系，可以廣泛利用既有人際關系拓展業務，打下創業基礎，后兩項則必須參照行業特點，考慮地段特性。在選定地點前，必須針對當地情況作一定的調查分析，并根據調查結果確定營業內容、定價策略、人事規劃、營業時間等等。如果一切都符合你的開店條件，那就快點行動吧!當然，我們也要注意選擇店面不可一味貪求房租低廉。開店的目的是賺錢，能夠讓你賺到錢的店面才是好店面。
若你非常垂青于黃金地段，而又苦于資金不足時，分租店面的方式說不定能住助你一臂之力。
在你所中意的地段中找尋合適的伙伴，共用一個店面，不但可以節省房租，而且如果同一屋檐下的兩種行業，顧客屬性雷同且產品可以互補的話，可以收到相輔相成之效，通常這類店鋪也不會拒絕。
6. 人員的招聘
有了明確的崗位設計和薪資設計就可以招聘員工了。目前汽車美容行業高素質的專業人才比較匱乏，考慮到行業的特殊性，建議選擇有相關經驗的員工。這樣在節約培訓成本的同時還能提高服務水平和專業程度。
目前招聘人員方式有幾下幾種：
(1)店面張貼招聘廣告
(2)網絡招聘
(3)報紙招聘(結合當地情況，可選擇當地報紙或專業招聘報紙)
(4)參加招聘會(包括學校應屆畢業生招聘會和社會性質招聘會)
(5)前往汽車專修學校招聘
二﹑組織開業篇
加盟店的開業工作包括試營業、廣告宣傳、客戶開發和開業慶典四個環節，這個環節是車安居汽車美容護理專業店走向輝煌的開始，每一個車安居加盟店的開業都為整個車安居加盟體系注入了新鮮的血液，因此，車安居非常重視加盟店的開業工作。
1.試營業
試營業就是為車安居加盟店的正式開業提供各項服務的演練。試營業期可定為一至兩周，店長在試營業期間應嚴格按照要求進行管理，注意各種設備的運行狀況，了解各工種員工的技能是否到位，同時應進行廣告宣傳、客戶開發和準備開業慶典等。試營業期間發現的設備、人員和經營管理方面的問題，必須及時處理，確保在正式開業后滿足經營的需要。試營業結束時，加盟店的各種設備應處于良好的工作狀態，全部汽車美容護理用品應擺放整齊，所有準備經營的項目均應有相應的熟練技工，日常的經營管理制度應非常完善并得到嚴格遵守。
2.廣告宣傳
這里的廣告宣傳是指專門為加盟店開業進行的宣傳，包括通過電視、報紙、雜志、電臺、網絡等媒體發布的廣告，以及加盟店以發放優惠卡、貴賓卡和有獎促銷等形式散發的傳單等。對于投資規模在黃金店(含黃金店)以上的加盟店，在正式開業前應進行以下幾項宣傳活動：
(1)、發布硬廣告。通過汽車用戶經常閱讀的晚報、雜志，喜歡收聽收看的廣播、電視，以及經常瀏覽的網站發布廣告，廣告的內容應包括車安居汽車美容護理服務簡介、開業時間、加盟店地址以及試營業期間的優惠活動、開業當天的酬賓活動以及正常營業期間的會員優惠政策、聯系方式等。
(2)、在加盟店方圓5公里范圍內的小區、主要單位張貼廣告圖片，內容主要為經營項目、開業時間、各種優惠政策等。
(3)、在加盟店附近設置廣告牌，宣傳車安居，介紹開業時間、優惠政策。
3.客戶開發
客戶開發是指為了在試營業期間、開業當天以及今后正常經營時保持穩定的客源而進行的一系列公關活動，這種公關活動應針對加盟店的主要服務對象分別進行。下面根據不同服務對象，分別介紹幾種公關策略：
◆ 公務車客戶開發
公務車的使用者主要是各級政府機關、團體及各種企事業單位，加盟店可以直接與公務車較多的單位聯系，向他們發出參加開業酬賓的邀請函和臨時貴賓卡，并規定凡在試營業期間和開業當天到加盟店進行汽車美容護理的客人可以獲得特別的優惠，并可獲得有效期為1年以上的貴賓卡，邀請函中應注明開業以后不再發放同等優惠和更優惠的消費卡，為了信守承諾，開業以后再次發放優惠卡時，優惠幅度應低于開業前發出的優惠卡，若優惠幅度高于開業前發出的優惠卡，應作出特別說明。
◆ 私家車客戶開發
私家車一般只有通過直接向車主發放優惠卡和邀請函的方式，比如直接到居民住宅小區向居民投放優惠卡、邀請函，或到小區停車場將優惠卡、邀請函、宣傳單頁置于車上。也可以通過私車擁有率較高的單位向車主發放優惠卡、邀請函。
此外，加盟店還可以委托汽車銷售公司、附近的加油站以發放小禮品的方式夾帶優惠卡、邀請函，或派專人到繁華地段的商業區向過往行人散發優惠卡、邀請函、宣傳單頁等。
4.開業慶典
俗話說，萬事開頭難，開業慶典的好壞直接關系到加盟店乃至整個車安居加盟體系的聲譽，對加盟店今后的經營產生不可忽視的影響。因此，加盟者要非常重視開業慶典的籌備工作，在開業慶典前一周應進入開業慶典籌備倒記時，確保每項工作按時到位。開業慶典的籌備工作包括以下幾方面的內容：
(1)選擇開業慶典日期
中國開業慶典為圖吉利，往往要選擇一個合適的日期，車安居支持加盟店根據當地習俗選擇開業日期，但不應該一味圖吉利而忽視其它因素。一般情況下，開業日期應選在法定休息日，以便于嘉賓和消費者出席，另外還要考慮天氣等客觀因素。
(2)慶典現場(一般為加盟店)布置
慶典現場應布置得喜慶祥和，加盟店在慶典的前一天應完成慶典現場的布置工作。具體的慶典現場布置方案可根據加盟者的經濟狀況、加盟店的規模自行確定，如果經濟條件允許，應在加盟店前懸掛氣球、彩旗和條幅等，店內應適當安放一些宣傳標語，應為出席慶典的佳賓準備桌椅等。
(3)慶典物品準備
除開業當天為客戶提供的汽車美容護理用品外，開業慶典上一般還會用到優惠卡、禮品、宣傳材料、飲品、花籃、彩帶、禮炮以及慶典中的文藝活動、有獎活動所需物品等，加盟店應在倒記時計劃中列出這些物品的清單，提前作好準備，并安排專人管理。慶典物品的數量、種類由加盟店根據經濟情況和慶典的規模確定，能夠滿足開業慶典的隆重、喜慶氣氛的要求即可，避免鋪張浪費。
(4)邀請嘉賓
如有可能，加盟店應邀請當地的政府代表、主要新聞媒體的記者、社會著名人士和著名學者參加開業慶典，投資規模較大的加盟店也可以邀請文藝工作者到慶典現場獻藝。應該特別說明的是，加盟店應安排專人負責聯絡出席慶典的嘉賓，在開業慶典的前一天應逐一確認嘉賓是否能如期參加慶典，以及到達慶典現場的時間、是否需要接送等。車安居非常重視加盟店的需要，如果加盟店需要車安居加盟總部的代表出席開業慶典，只要沒有特殊情況，加盟總部會盡可能安排代表參加。另外，在每一個加盟店開業時，車安居的董事長都要親自發去賀電。
(5)慶典活動程序
慶典活動程序是指從慶典活動正式開始到慶典活動結束的整個過程的內容及其先后順序，加盟店應在本店員工中選拔慶典活動的主持人，如果本店員工中沒有合適人選，加盟者可邀請一位有經驗的親朋擔任主持人，或從禮儀公司聘請一位專業的主持人。慶典活動程序中應確定開始時間和結束時間，慶典活動一般從東道主的致辭開始，緊接著是嘉賓發言，如有政府代表出席，其發言順序應列在嘉賓發言的最前面，其他嘉賓的發言順序根據其身份的重要程度依次排列，每個人的致辭、發言時間不宜過長，除東道主致辭、政府代表發言外，其他嘉賓的發言時間應不超過10分鐘(1500字左右)。全部發言和致辭結束后方可進行文藝活動、有獎活動和優惠服務等。
需要強調的是，開業慶典應注意安全，特別是在鳴放禮炮時應注意防止火災，另外還要注意出席慶典的嘉賓、消費者的人身財產安全。開業慶典當天為客戶提供優惠服務應特別注意禮儀，各種操作應格外仔細，防止出現意外。慶典過程中應注意控制氣氛，比如有獎活動和優惠服務等應事先準備救場方案，當嘉賓和消費者熱情不高時立即啟動救場方案，事先準備好的人員應自然、主動地進入活動當中去，以保證開業慶典的效果。
三﹑營銷策略篇
現代市場營銷發展的重要趨勢之一是服務營銷的地位越來越突出，因為產品有形部分的屬性如品質、性能等方面的差異越來越小，消費者享受服務在很大程度上取決于服務無形屬性的一面，即企業如何服務顧客。正因為如此，服務營銷廣受關注。服務營銷要求企業不斷改進售前、售中、售后服務，提高服務水平;進行“承諾服務”，讓顧客滿意;及時傳播有關商品和服務信息，公正、誠懇處理顧客投訴;努力使抱怨用戶變成滿意用戶、忠誠用戶進而成為傳代用戶。車安居汽車美容養護加盟店的主要營業項目是為汽車用戶提供汽車美容、汽車養護、汽車裝飾和銷售汽車精品，實施服務營銷無疑是加盟店營銷戰略的最佳選擇。
人們到車安居加盟店消費的目的，是為了獲得一種或多種服務，服務營銷要求加盟店利用服務引導所有服務項目的銷售。美國哈佛商業雜志發表過一項研究報告指出：再次光臨的顧客，可為企業帶來25～85%的利潤，而吸引他們再來的因素中，首先是服務質量的好壞，其次是產品本身，最后才是價格。可見服務在現代市場營銷中的地位與作用，服務質量是塑造企業品牌的一個不可缺少的因素。
服務具有不可貯存性，它只存在于特定的時間、特定的地點，一旦錯過這個機遇，就沒有辦法補救。因此，加盟店應特別注意加強服務意識，細致入微，提高服務質量。
首先，提高員工服務意識，倡導人性化服務。員工直接與客戶接觸，加盟店的形象主要是通過員工傳遞給客戶，因此首先要提高一線人員的服務意識，才能提高加盟店的整體服務品質。而提升整體服務品質的有效途徑是實施人性化服務。所謂人性化服務就是真誠地關心客戶，了解他們的實際需要，使整個服務過程富于“人情味”。每一個車安居加盟店都應該清醒地認識到：客戶的需求是加盟店經營的一切出發點和落腳點。提升服務品質能提高客戶的滿意程度，達到甚至超過客戶的期望值，加盟店才能發展、壯大。把親情與友情融入加盟店的服務中去，并不斷加以創新，超越客戶的期望，使整個服務過程充滿“人情味”，把服務他人作為工作的樂趣，發自內心的多一句問候，多一個微笑，使客戶感受到親人般的關愛，朋友般的溫暖，加盟店就會贏得客戶的尊重，用服務的魅力牢牢地吸引客戶，使之成為加盟店的忠誠客戶。
其次，實施服務質量考核與激勵機制，樹立服務典型，引導員工實現人性化服務。采取物質獎勵與精神獎勵兩手抓的方式改變員工的服務意識，變被動為主動，變消極為積極。結合服務質量獎的下發及服務質量標兵、服務質量先進個人、班組等評定，評選各階段、各級別服務標兵與先進個人，通過物質獎勵與精神獎勵的方式，樹立服務典型，使之增強責任感與榮譽感，形成一個積極向上的氛圍，激勵先進，鞭策落后。同時在加盟店范圍內開展向服務典型學習的活動，請服務標兵講述自己的成長歷程，傳授服務經驗，交流服務技能，從而帶動整體服務水平的提高，逐步實現人性化服務。
再次，從細微處入手，完善服務項目。服務無小事，從與客戶接觸的每個環節都會反映出加盟店的服務水平，加盟店必須注重服務過程中的每一個細節，盡可能達到甚至超越客戶的服務期望。如24小時接聽客戶咨詢電話，并做到及時接聽;耐心解答客戶的咨詢;對常見客戶點一下頭、給予一個微笑、多一聲問候;雨雪天及時提醒客戶注意等，都能反映出加盟店員工對客戶的關心程度，對于提高加盟店的美譽度至關重要。因此，加盟店全體員工都應從細微入手，在服務中融入親情與友情，養成良好的服務習慣。
總而言之，服務質量是汽車美容養護店生存與發展的根本，在市場競爭中，誰在服務上先邁出第一步，誰就會取得競爭優勢;誰始終領先競爭對手一步，誰就會成為市場的主宰，同時形成吃掉競爭對手的強大實力。因此，每一個車安居加盟店要在初期實現與競爭對手在服務上差異，突出個性化，逐步達到人性化服務目標。通過客戶感知后的口碑宣傳及加盟店采取的各種服務營銷措施，從而提高人您的經營與生存能力。
四﹑廣告策略篇
企業對外宣傳既是一種公共關系，也是一種有效的營銷手段。成功企業經驗證明，運用好對外宣傳，可以起到事半功倍的效果。隨著汽車養護行業的逐漸壯大，汽車美容養護市場的競爭越來越激烈，車安居加盟店要在競爭中取勝，不但要有先進的技術，可靠的質量及服務保證，而且還要有高人一籌的廣告策略。前面已經介紹了開業前的廣告宣傳，正常經營中廣告宣傳的種類和形式與開業前的宣傳基本相似，但宣傳目的和內容的有所不同。
正常經營中，廣告的目的有兩個，一是提高加盟店的知名度，積累車安居的品牌效應，另一個是增加客源。在廣告的形式上，應該以晚報、當地高收入人群比較關注的雜志、電視廣告(中小城市)、廣告傳單和戶外廣告牌為主。一般來說，報紙、廣告傳單、雜志和地方臺廣告對增加客源效果比較明顯，而戶外廣告牌則更有益于提高加盟店的知名度。加盟總部建議經濟條件允許的加盟店每周應在當地報紙上刊登一次廣告，每月應在雜志和地方臺發布一次廣告，廣告傳單應長期在車流量比較大的地區、主要汽車銷售市場和汽車檢測場等地長期發送。晚報、廣告傳單、雜志和電視廣告的內容以介紹加盟店服務項目、服務價格、服務特色與優勢、優惠活動、聯系方式等為主，可以適當加入一些技術性資料和車安居的服務標識方面的圖片。至于戶外廣告牌則主要適合于中心店以上規模的加盟店，廣告的內容主要是車安居加盟店的服務標識及聯系方式等。
由于廣告需要投入一定的費用，加盟總部建議加盟店在進行廣告投放前應作簡單的成本效益分析，廣告的成本效益一般用為每一位潛在消費者投入的廣告費用來衡量，根據這個指標確定廣告的形式、具體的發布時間、版面位置等。需要指出的是，加盟總部要求加盟店在發布廣告前，將擬發布的廣告內容和發布廣告的媒體告知加盟總部，由加盟總部的客戶服務部門負責審查、潤色廣告內容，并對廣告方案進行評估，以便使加盟店花最少的廣告費用，獲得最大的廣告效應。最后需要說明的是，為了提高車安居的知名度，促進全部車安居汽車美容養護加盟店的發展，加盟總部定期在全國性的各主要媒體上持續進行廣告宣傳。各加盟店在進行廣告宣傳時，應該在主題上與總部的廣告保持基本一致。
1.鞏固老客戶
鞏固老客戶對加盟店的發展至關重要，因為只要留住全部老客戶，加盟店的業務量就只會增加不會減少。相反，如果老客戶流失嚴重，一方面加盟店為了開發新客戶，要投入大量的資金，另一方面，流失老客戶很可能把對加盟店不好的影響傳遞給潛在消費者，從而增加了加盟店開發新客戶的難度。為此，加盟店對老客戶必須做好前期服務和后續服務兩項工作。
前期服務是指在提供汽車美容養護服務之前為老客戶所提供的服務。具體工作內容是每月向老客戶投遞宣傳廣告，介紹加盟店的新增服務項目和各種優惠活動;每兩個月與老客戶進行一次電話交流，了解客戶最近是否需要汽車美容養護服務，是否需要加盟店幫助的其它事項;重要節日向老客戶寄送賀卡等。
后續服務是指客戶每一次到加盟店做完汽車美容養護服務之后所提供的服務。主要工作內容有：了解美容養護的效果、客戶的滿意程度、提供技術指導、技術咨詢服務，為客戶解決技術上的難題，提供零配件和備用件的服務等。如果在后續服務中發現加盟店為客戶提供的服務存在瑕疵，加盟店應主動提出補救措施，并向客戶賠禮道歉。
另外，加盟店還應該在日常經營記錄的基礎上做好客戶資料檔案，這即可以方便與客戶聯系，又能夠準確地計算各種消費積分。加盟總部建議加盟店制定客戶積分卡和客戶檔案積分相結合的消費積分記錄，如果消費者到加盟店消費時沒有攜帶積分卡，可以先在客戶檔案里記載，并附注未記入積分卡的信息，以后方便時再補記到積分卡上。對于客戶的確認采取“認車”與“認人”并行的方式，只要有客戶記錄的人開車來消費，無論是曾經登記過的汽車，還是其它汽車，均可積分;同樣，只要是曾經登記過的汽車來店消費，無論司機是原來登記的客戶還是其它人，均可積分，但上述積分只能記入最初建立檔案的那個客戶的積分里。
2.開發新顧客
新顧客開發是加盟店打敗競爭對手和擴大經營規模的必然選擇。新顧客的來源通常有兩類，一類是新增汽車用戶，另一類是從其它汽車美容養護店轉移過來的客戶，加盟店應分別針對這兩種客源采取適宜的開發策略。
對新增汽車用戶，抓住客源的關鍵是在消費者購買汽車時就使之成為車安居汽車美容養護加盟店的客戶。具體的策略是：加盟店與當地主要的汽車銷售商建立戰略合作關系，汽車銷售商每賣出一輛汽車就送一張車安居的會員卡，并且可以在一定期限內享受一次免費或特別的優惠服務，從而最大限度地吸引新增汽車用戶。
挖掘其它汽車美容養護店的客戶，難度要大過吸引新增汽車用戶。促使其它汽車美容養護店的客戶轉移到車安居加盟店需要做很多工作，付出的代價也很大。首先，車安居加盟店應對當地其它汽車美容養護店的服務情況、客戶等有所了解，然后分析這些汽車美容養護店的不足及其客戶的真實需求。同時加強本店的服務和管理，保證其它汽車美容養護店的客戶在車安居加盟店能夠獲得滿意的服務。然后通過優惠活動、市場調查等與其它汽車美容養護店的客戶進行接觸，承諾只要這些客戶用其它汽車美容養護店發給的會員卡或優惠卡，就可以換取一張車安居加盟店的會員卡或優惠卡，并給予他們比原來常去的汽車美容養護店更多的優惠。
五﹑日常管理篇
店長是指負責經營管理車安居加盟店的加盟者或加盟者委托的代表人，從崗位角色來說，店長和加盟店的員工一樣，都是加盟店的一名成員。從加盟店的身份來說，無論是加盟者擔任店長還是委托加盟者以外的其它人擔任店長，都應該享有同樣的權利，履行相同的義務，并承擔相應的責任，即店長必須具有對等的權利和義務。這是提高加盟店經營管理機制的前提和基礎。
1.店長的地位
首先，店長是加盟店的經營管理者代表，負責組織、領導、監督加盟店的經營管理活動，是加盟店業務、人事和財務負責人，對內要向加盟店的所有權人負責，對外代表加盟店處理與經營活動有關的一切事務，并承擔相應的法律責任。
其次，店長也是加盟店的一名員工，他在組織、領導、監督加盟店的經營管理活動的同時受到加盟店所有者的約束，其行為不能超越所有權人的委托范圍，并必須善意地履行自己的義務，為實現所有權人利益最大化而努力。
再次，店長在經營管理過程中，必須遵守國家有關的法律法規，遵守社會公德和職業道德，合法經營，誠信服務，避免給加盟店帶來現實利益的損失和潛在利益的流失。如果加盟店經營管理違法，不但加盟店要承擔法律責任，店長作為加盟店的負責人也難脫干系。
最后，店長作為加盟店的管理者，有權按照相關規定獲得報酬。加盟總部建議每一個加盟店店長的待遇均應該與其所經營管理的加盟店的效益掛鉤。
總之，無論加盟店的規模大小、經營業績好壞，店長時時刻刻都對加盟店承擔與其權利相當的責任，并享有獲得相應報酬的權利。
2.店長的職責
(1)、執行加盟總部和加盟店的政策、方針、目標、計劃和制度。
店長是“加盟總部”經營政策、經營方針、經營目標及車安居汽車美容護理加盟店經營計劃、管理制度的具體執行者，同時根據上述政策、方針、目標、計劃和制度的要求，結合日常經營管理的需要進行決策，并組織實施各項決策。如果店長在經營管理過程中發現上述政策、方針、目標、計劃和制度脫離市場需求和加盟店的實際情況，應及時向加盟店的所有權人以及加盟總部反映情況，協助加盟店的所有權人、加盟總部擬定新的政策、方針、目標、計劃和制度等。
(2)、組織。作為加盟店的負責人，為了更好地完成經營任務，首先必須建立加盟店的組織機構，即根據加盟店的規模確定加盟店的管理層次和幅度、崗位設置、人員構成等。對于規模較小的加盟店，管理的層次一般為一層，加盟店的所有活動都由店長一人統一管理。規模較大的店可設兩到三層，在店長之下設立各種職能部門和業務部門，通常情況下，店長只能通過各部負責人實施管理，實行層級領導。
(3)、制定經營計劃。為了實現加盟總部和加盟店的政策、方針、目標、計劃，店長應根據加盟店所處的市場環境，制訂長期、中期和短期的經營管理計劃。長期計劃一般就是加盟總部和加盟店的政策、方針、目標、計劃的細化，計劃期限為5年左右，主要內容是確定要實現的大概目標、實施步驟以及這些步驟的可行性分析。中期計劃可按照實現長期計劃的步驟，對店鋪的經營管理活動進行規劃，制定出實現該步驟的具體經營管理措施，計劃期限通常為一年。如果此時的市場情況發生了較大變化，能夠提前實現長期計劃中的該步驟目標，或者無法實現長期計劃中的該步驟目標，均應該對市場情況進行重新評估，調整長期計劃以及實現長期計劃的各步驟目標，并按照新的實施步驟擬訂中期計劃及其實施措施。中期計劃的實施措施一般應該包括該步驟的經營目標、營銷策略和成本收益分析等。短期目標一般以一個月為期限，根據市場的周期性特征，先將中期計劃的任務分解到每一個月，然后按照中期計劃確定的每一個月的營銷計劃、促銷措施、創收指標、成本效益分析以及相應的內部管理改革等，并將這些計劃、措施、指標、效益及相應的成本分配到每一天。
(4)、日常經營管理決策。店長應該根據短期計劃中每一天的各種指標和市場行情的變化不斷做出關于促銷、內部管理、原材料采購、培訓等方面的決策。日常經營管理中的決策因加盟店的規模、經營項目的不同而有所差異，但基本的管理決策是相同的，這些決策包括原材料采購決策、市場開拓決策、收支決策、授權決策和內部管理決策等。
(5)、領導。人的能力和精力總是有限的，店長的崗位職責也決定了店長無需事必躬親。作為加盟店的領導者，店長對加盟店事務行使的主要是領導權，店長領導工作的共同點包括以下幾個方面：
第一，為加盟店確定正確的經營方向，要做到這一點就必須具有眼光。優秀的店長每一次提出目標以后，都應該使全店的員工感到需要做的事情比從前更多了。
第二，善于挑選贊成、支持、堅信他確定的方向而又能發揮作用的員工。優秀店長應該知道他所能行使的權力只能到這個程度，即除非他想辦法促使員工甘愿去做最大限度的貢獻，否則便算不上實行領導。有了一批志同道合的員工隊伍，在日常經營管理中就會如魚得水，運籌帷幄。
第三，能夠創造那種賦予員工力量、鼓勵員工實干的條件。優秀的店長都應該高度重視員工能力的建設和培養。如果員工認識到店長是根據每個員工的特殊需要來進行培訓規劃和工作調整的組織，那么員工的責任感就會加強;如果員工看到自己有機會學習和成長，熱情就會產生。優秀的店長在把員工的感情和注意力轉向加盟店自身的過程中起著舉足輕重的作用。
第四，善于分配資源。分配資源是店長的一項重要職責，無論是營業高峰中的人員、設備調配，還是采購費用、服務費用的收支把握原則，最終都會影響到所有權人的利益，乃至加盟店的長遠發展和加盟體系的整體形象。
第五，防止“墜入情網”。優秀的店長要熱愛自己的職業生命，這些店長具有戀人那種熱情、投入和不顧一切的特點，但是店長在日常的經營管理中，難免會因為員工的表現不同而產生不同的評價。但切忌由于個人關系、親緣關系等區別對待員工，而應該認為加盟店的全部員工對加盟店的發展都是同等重要的。對于加盟店的客戶，尤其是一些常客，在涉及較大利益時，決不能因為照顧面子而使加盟店蒙受損失。
(6)、控制加盟店的經營管理。店長的控制職能包括財務控制、人員控制、計劃控制、策略控制和業務控制。計劃控制、策略控制具有較大的靈活性，具體的控制措施，控制的效果千變萬化，加盟店的店長可根據具體的計劃、策略和涉及到的人員、關系采取相應的措施。需要詳細說明的是業務控制，即每天的業務流程控制。加盟店經營管理最重要、最關鍵的任務就是業務控制，所有者的效益、加盟店對加盟總部的政策、方針執行的好壞，以及加盟店的管理水平都是靠業務控制來實現的。
1)早會。早會針對汽車美容護理店的業務性質和員工特點，在員工管理上必須采取“軍事化”與人本主義相結合的策略，實踐證明，嚴格管理對提高加盟店的員工士氣，規范管理大有裨益。早會由店長主持，如果店長因特殊情況不能主持，應授權綜合崗位或資歷最高的技術崗位的員工主持。早會時，一定要對前一天工作的業績和失誤進行總結，客觀公正地指出存在的問題，旗幟鮮明地肯定成績。然后部署當天的工作，明確每位員工的職責。同時要分析加盟店面臨的形式，對員工進行鼓勵，并提出希望。注意，如果有員工遲到，不能在會上嚴厲批評。
2)準備營業的工作應由各工種的員工分別進行，檢查完畢后向店長匯報，對發現的問題要立即采取措施。
3)接待第一位客戶是加盟店日常經營中一個重要環節，加盟總部要求各加盟店在每天第一位客戶到來時舉行迎接儀式。迎接時，由店長攜全體員工在店前列隊，加盟店專門負責接待的員工上前問候，然后了解客戶需要的服務，并安排員工負責處理。
4)在營業高峰中，全部員工都應在自己的崗位上為客戶服務，店長如果發現有員工擅離崗位，應問清情況，并作適當處理。如果業務較少，沒有負責處理業務的員工應協助其它員工為客戶提供服務。
5)在營業中，店長應隨時查看各種設備的運行狀況，如有異常，應及時處理。
6)在營業中，店長應隨時通過查看庫存帳薄了解各種物品的庫存情況，如庫存量下降到再訂貨點，就應該及時訂貨。
7)如果客戶在等待中，只要店長在店，店長應負責接待客戶，了解客戶的需求，介紹加盟體系和加盟店的情況。在營業高峰期，店長至少應與每位在等待中的客戶問候一次，并解釋不能接待客戶的原因，索要名片，方便時再與其聯系。此時，如果員工有空，店長也可以在與客戶問候之后安排員工負責接待工作。
8)在營業高峰期，店長應盡可能為先到的客戶提供服務，對等候服務的客戶，店長首先應向其表示歉意，然后請客戶等候，也可以向客戶承諾一定的折扣服務。
9)當客戶對加盟店的服務提出疑義時，店長首先應向其表示歉意，然后提出解決問題的方案，如果雙方爭執涉及的問題比較嚴重，一定不要急于作出很大的讓步，以免給加盟店造成不必要的損失。無論客戶的態度如何，加盟店的員工均要保持冷靜，禮貌地與客戶交涉。對于加盟店內部出現的問題，如果涉及客戶，首先應向其表示歉意，然后立即采取補救措施。
10)在營業間歇期間，綜合崗位的員工應整理各種記錄，查閱各種物品的庫存狀況，檢查精品間的物品擺放，及時向店長匯報。技術崗位的員工應檢查相關設備是否正常，如有異常應及時告知店長。這些工作完成后，如果還沒有客戶，店長應組織培訓、技術討論和工作研究等，其間，任何員工不得擅自行動。
11)店容店貌是加盟店的外在形象，也是客戶接觸加盟店的第一印象，因此，在營業中店長應隨時檢查店容店貌，如有異常，應及時恢復。
12)此處的授權是指營業中的臨時授權，除非有非常重要的事情，在營業高峰中店長應堅守崗位。在業務較少或歇業期間，店長可以授權綜合崗位或資歷最高的技術崗位的員工代行店長職責。
13)午餐時間如果仍有業務，店長應合理安排員工分批就餐。
14)每天營業收入的現金必須在下班前存入開戶銀行，在存款前，綜合崗位的員工應核對現金實有數與帳面記錄是否相符，如有較大出入，應告知店長。
15)應該在送走全部客戶后方可結束當天的營業，每天結束營業時，應查看店內設備、物品有無異常。
序號 時 間 控制項目 控制內容
1 8：00～8：10 早會 總結前一天工作、部署當天工作
2 8：11～8：29 準備營業 店面、車位狀況確認，店內設備狀況檢查
3 接待第一位客戶 全店員工熱情迎接客戶，營業開始
4 營業時間 人員就位情況 全部員工是否都在作業
5 設備運行情況 檢查全部設備是否運轉正常
6 庫存情況 檢查庫存帳薄
7 客戶接待情況 是否有員工接待客戶 先來的客戶是否已經安排員工接待
8 員工及設備調配
9 問題處理 是否妥善處理與客戶的爭執，內部管理問題是否正確解決
10 營業間歇 員工是否按計劃行事
11 店容店貌 店容店貌是否保持正常
12 授權 授權時機選擇是否得當
13 12：01～12：30 午餐 合理安排客戶接待與午餐的沖突
14 16：01～16：30 收存現金 現金與記錄是否相符，有無異常
15 營業結束 是否還有未處理完的業務，設備、物品、人員有無異常
3.員工崗位職能
加盟店的崗位設置及其職能如下：
店長：負責加盟店的全面工作，重點是控制日常工作、財務管理和營銷策略;
綜合崗位：負責登記各種帳薄、安排日常業務，協助店長管理加盟店的安全生產等，在不設出納、客服主管、導購和接待崗位的青銅店和白銀店，綜合崗位的員工還應負責管理現金、接待客戶、與客戶聯絡、銷售汽車精品等，綜合崗位員工向店長負責;
> 技術總監：負責解決加盟店的汽車美容護理方面的技術問題、設備檢修、維護等，該崗位員工直接向店長報告工作;
> 財務主管：負責公司帳薄登記、經營項目的成本效益分析、員工薪金籌劃等，該崗位員工直接向店長報告工作;
> 人事主管：負責招聘員工、辦理人力資源口的日常工作，處理勞動糾紛、員工績效考核等，該崗位員工直接向店長報告工作;
> 出納;負責收付現金;
> 市場主管：負責市場調研，制定和實施營銷策略;
> 客服主管：聯絡客戶，解決客戶的后續問題;
> 導購：負責銷售汽車精品;
> 接待：負責接待客戶，引導客戶辦理業務等;
> 汽車美容技師：負責加盟店的汽車美容業務，以專業項目為主
> 汽車護理技師：負責加盟店的汽車護理業務，以基礎項目為主
> 汽車清潔技師：負責加盟店的汽車清洗、精洗業務;
> 汽車服務助理：協助店長和汽車美容技師、汽車護理技師、汽車清潔技師開展工作
六﹑業務管理篇
加盟店的日常事務出錯在很多情況下是因管理的業務流程設計缺陷造成的，為了避免這種問題的發生，建議加盟店采用量化的流程式業務管理制度，即通過預約、接待、咨詢、派工、業務處理、質檢、交車、跟蹤等8個環節對業務進行管理和控制。有效的預約能使客戶容易在其方便的時候獲得服務，也可最大限度減少客戶在接受服務時等待的時間。預約安排可以避開峰值時間，以便使服務接待有更多的時間與客戶接觸，可以消除客戶的疑慮。在客戶來訪的最初時刻，最重要的是使他放心，加盟店負責接待的員工在客戶到來時應報以微笑，以緩解客戶的不安情緒，這能讓員工更容易地和客戶進行交流并理解其要求。咨詢是整個服務流程中最重要的步驟之一，有機會建立客戶對服務人員和服務項目的信心。加盟店的員工通過表現樂于助人、誠摯，傳達提供其所需服務的意愿以及客戶所希望的個人關注。這有助于消除客戶的疑慮和不安，并能讓他更坦率地描述他及其車輛所遇到的問題。在處理客戶咨詢時，加盟店的員工應仔細傾聽客戶的需求，并按照客戶所述如實填寫“業務分派單”。 “業務分派單”必須讓客戶過目，確認所要執行的工作。客戶確認了服務項目后，負責接待的員工就可以向技師分派業務。技工接到“業務分派單”后，應嚴格按照車安居的技術標準和工藝流程進行診斷，并與客戶交流有關業務的處理措施。業務處理完成后，應經過加盟店專門負責質量檢驗的員工進行檢驗，確認符合車安居的汽車美容護理標準后，才能向客戶交車。為確保和客戶的長期關系，加盟店員工應在交車環節中緊密合作，確保交車所需的全部信息與文件完全準備好，客戶車輛的車況良好，以及客戶對交車經歷和他在服務流程中所獲得的接待感到完全滿意。接待員應以客戶能理解的言語向其說明所提供的服務，說明全部的工時費、原材料費以及總費用，還應詢問客戶是否需要詳細解釋費用的構成。一旦客戶感到他與加盟店已建立長期關系，就會更愿意介紹新客戶;如果客戶對所做的工作感到滿意，就很可能再回來進行汽車美容護理。跟蹤的目的在于客戶關系的持續發展，客戶關系發展是否順利，對于加盟店的穩健經營至關重要，這關系到客戶是否愿意回來尋求以后的汽車美容護理服務，以及是否愿意介紹新客戶。跟蹤可保證雙方關系的發展，同時服務部門也能借此確認一些難以發現的客戶服務問題。只要加盟店反應迅速，即使客戶有某些抱怨或擔憂，雙方關系的持續發展仍是有保證的。
在實際操作中，加盟店首先要準備一式兩聯的“業務分派單”，其中一聯交客戶，另一聯由加盟店留存。店長或綜合崗位的員工與客戶商定服務事宜后向技師出具“業務分派單”，技師憑“業務分派單”領料，并進行業務處理。業務處理完成后，應邀請客戶進行確認，如果客戶提出疑義，應由技師與有關負責人商榷后作出處理措施。
每天由綜合崗位的員工按照每項業務的“業務分派單”，將每項業務記入本表所示的業務流程表中。并定期分析各種業務的流量，結合加盟店的其它記錄，尋找不足，制定相應的營銷策略。
七﹑財務管理篇
財務管理是加盟店進行宏觀管理的必要手段，只有建立完善的財務制度，才能有效地約束公司的員工，化解加盟店的財務風險。另外，健全的財務管理過程也是進行成本效益分析的前提和基礎，因此，加盟店應該把加強財務管理放在重要的位置，由店長兼任加盟店的財務負責人。對于具有獨立法人資格的加盟店，車安居汽車美容護理加盟總部建議其采用下面的財務管理制度：
1.存貨的管理
第一條 存貨的管理范圍包括：庫存商品、在途商品、低值易耗品等。
第二條 購入存貨，按買價加上運費、裝卸費、保險費、合理損耗，入庫前的挑選整理、加工費用等計價;
第三條 發出存貨的成本選用先進先出法。
第四條 定期、不定期進行存貨盤點，年度決算前進行一次全面清點。盤盈、盤虧、毀損和報廢的存貨應分別情況按規定權限及時處理。
第五條 存貨非常管理
(一)超過半年儲存期的存貨，應進行報告，并做好壓庫清倉工作
(二)貶值的存貨應及時清理并恰當處理;
2.成本費用管理
第六條 費用的核算堅持權責發生制的原則，當期發生的費用，無論其款項是否收付，都應計入當期的費用(通過“待攤費用”、“遞延資產”除外)。
第七條 雖在本期支付的費用，但應由后期負擔的均不能計入本期費用，可通過“待攤費用”、“遞延資產”科目核算。但應歸屬本期的費用、損失不得掛帳，調劑利潤。
第八條 遞延資產包括開辦費、租入固定資產改良支出及對原有固定資產進行裝修、裝潢的凈支出等。
第九條 商品運雜費、保管費、包裝費、介紹費、手續費等，必須注明商品批次及購銷發票號碼，經店長批準后方能報銷。其中對介紹費、手續費，經辦人員必須另附合同書和說明報批。
第十條 正常的費用開支，必須有正式的發票，印章齊全，在票據背后由經手人、報銷人、驗收人、店長簽字。
3.發票和收據的使用管理
第十一條 加盟店必須按發票管理規定，正確使用發票。發票不得轉借、轉讓，不得代其他單位開發票。
第十二條 發票及收據的填寫必須字跡清楚，不得涂改，如填寫有誤，應另行開具發票及收據，并在誤填的發票上注明“誤填作廢”。開具的收據必須在備注欄內注明“收到發票后此收據自動失效”。
第十三條 對發票實行專人管理，防止丟失、被盜。如因保管不善，遺失發票及收據，造成后果由發票保管人負責。發票丟失應立即向主管稅務機關報告，并登報予以公告。
第十四條 加盟店必須憑合法的發票入帳，凡與加盟店成本、費用、資產有關的付出，均應索取合法發票。
4.會計報表
第十五條 會計報表分為對外報表、內部報表。對外報表按照國家有關規定報送。
第十六條 內部報表應包括資產負債表(年、季、月)、損益表(年、季、月)、現金流量表(年度)、主要銷售利潤明細表。
第十七條 加盟店財務部門必須按照《企業會計指南》要求，使會計報表能準確反映加盟店的財務狀況，嚴禁弄虛作假，虛盈實虧或虛虧實盈。任何人不得篡改或授意、指使、強令他人篡改會計報表的有關數字，維護會計報表信息的真實性。
第十八條 會計報表月報必須在每月終了15日內報給店長，季報在年度終了30日內報給店長，年報在年度終了45日內報給店長，法定節假日時間可順延。
八激勵制度篇
企業尤其是加盟經營企業的成功，僅僅依靠產品的品牌是不夠的，整體人員的忠誠度常常像一只無形的手，在左右著每一個加盟店乃至整個加盟體系的業績。而之所以產生忠誠度，與更合理化、人性化的分配、激勵制度的出臺是密切相關的。因此，車安居加盟店只有正視員工的激勵制度構建問題，更好地激勵員工，才會在市場競爭中處于優勢地位。通常，適用于加盟店的激勵制度有以下四種：
1、通過獎金獎勵提升員工的忠誠度
獎金獎勵分為定期獎勵和臨時獎勵，定期獎勵一般在月末、年終進行，當月度考核或年終考核時，員工達到優秀級別、良好級別的評定結果時，店長應該根據加盟店的盈利狀況給予獎金獎勵，并在員工會議上點名表揚，年終獎勵應頒發榮譽證書。這一方面是給予員工與其勞動付出相對等的報酬，另一方面，可以大大提升被獎勵員工的忠誠度，同時激勵后進員工努力工作。需要說明的是，即使加盟店經營出現虧損，只要員工在考核中獲得優秀或良好的評定結果，也應該獎勵，這種情況下獎勵的數額可以少一點。也可以同時采用業績提成的辦法：按照員工銷售額，技術人員按照作業數量提成，對調動員工積極性具有明顯作用。
2、工齡加薪
當員工在加盟店連續工作滿一定年限后，應該按月在其原有工資的基數上增長一定的數額。這個工作年限一般定為一年為宜，具體的增長數額可以根據加盟店的經營業績、員工的工作時間長短、員工的工作崗位、職位高低以及以往工作表現等確定。一般技術類崗位的員工的增長數額，在工作時間相同的情況下應比其它崗位的員工高一些，職位高的員工增長數額應高于職位低的員工。
3、定期晉升制度
這項制度旨在通過給員工設定一個目標，只要員工努力工作，經年終考核達到晉升的條件，即可當然地晉升到更高一級的職位上，從而既實現了加盟店的經營目標，也實現了員工的個人理想。具體做法是將每一個崗位分成1～3個職級，只要員工在較低的職級上工作滿一年，經年終考核獲得優秀，就可直接升任高一級的職級，年終考核評定為良好的員工可以晉升半級，累計兩次評定為良好可升任一級。連續三年晉升一級的員工則可以升任該部門的副職，如果在部門副職的崗位上連續三年晉升一級，則任命為該部門的主管。這項制度的實施效果是：加盟店培養了越來越多的既懂技術又善于管理的人才，這樣，經過一段時間的發展，加盟店在資金上和人才上同時具備再開一家加盟店的條件。最終加盟店實現了經營規模擴張和經營利潤最大化的目標，加盟店的員工也從一個最底層的崗位走上高層管理人員的崗位，使其職業生涯有質的飛躍。
4、吸收骨干入股制度
企業按照員工崗位、司齡或貢獻大小計算成股份，每年拿出一定比例的利潤按股分紅。此方法可滿足多數員工“當老板”的心理需求，把員工貢獻與個人長期利益相聯系，對穩定員工隊伍，沉淀管理與技術骨干有突出作用。
九﹑店長應急事務手冊
1.組織管理突發事件的處理
(1).因公事兩部門員工發生爭吵怎么辦?
1)先分別聽取各自陳述事實的過程。
2)然后根據自己的判斷，執行最佳的方案。
3)把兩個員工叫到身邊，開導、教育。
4)不要把推卸自己的責任，在沒有把事情弄清楚之前，沒有理由 去指責和批評別人，不能將自己置身于外，要勇于承擔責任，勇 于面對困難，并想辦法共同去解決問題。
(2).主管經常與職員發生矛盾如何處理?
1)了解其中真正原因。
2)如果主管本人只因工作認真但方法簡單，時常引起職員反對,則可以幫助其提高管理能力和改善處事方式，提升其綜合能力，成為自己的好幫手。
3)如果其妄自尊大，不聽取職員的意見，我行我素，目無他人，那么有必要考慮換人。但是，一定要謹慎，不可草率。
4)了解各主管的性格，賦予相應的權利、責任，并加強領導，不能放之任之，從容無度。
5)對于主管實施考核制度，定期評定，增強主管的責任感和緊迫感。做到知人善用，唯才是舉。
(3).員工與客戶爭吵怎么辦?
店長主動向客戶道歉。把員工拉到一邊，不能當著客戶面批評員工，過后再處理員工。
(4).客戶提出無理過分要求如何處理?
不要馬上拒絕，令客戶尷尬，然后分析他的要求是否可行，不可指責或批評客戶，能做到的盡量考慮接受。
(5).客戶謾罵或動手打人怎么辦?
不要與其正面對抗，如果故意挑釁，馬上報警。
(6).客戶的物品、財產在洗手過程中丟失如何處理?
分清事態的輕重，密切注意事態的發展，如員工的確有嫌疑馬上報警，并控制現場不受破壞。
(7).怎樣處理客戶質量投訴?
了解投訴的內容并及時地核對，做出處理，讓客戶滿意。
(8).倒車時撞壞車輛或造成人員傷害怎么辦?
如車主自行倒車，店不予賠償，但應給以安慰或協助修復。
如果店內員工行為，對損傷車輛要下責任事故單，美容店負責帶車輛進行修復。對撞傷的人員，必須先救治，再協調補償措施。
(9).同事之間打架怎么辦?
令各自回去工作，不忙時，問清原由，然后分別談話，要求他倆握手言和。如果有一方不同意，根據公司相關制度處罰，并密切關注其人品及業務能力，必要時予以開除。
(10).員工之間相互攀比，責任心不強怎么辦?
店長應經常做好思想工作，加強員工的職業道德教育。店長應經常教育員工從小事做起，使員工意識到：最簡單的工作做不好，永遠做不成大事。
(11).對違反規定的員工怎樣處理?
以制度為原則，以真情感動員工，自覺做到一視同仁、一律平等。
2.美容突發事件的處理
(1).擦車工不慎將漆面劃傷了怎么辦?
能拋光處理的盡快拋光處理好，絕不能隱瞞不報，防止車主發現后把事情擴大化。
(2).不下心將車標飾品損傷怎么辦?
如果駕駛員執意要求包賠的，馬上組織訂購、置換。如駕駛員不要求賠償，店長要誠意道歉，相應送車主一些小禮品。
(3).不小心劃傷漆面露出底漆怎么辦?
馬上通知車主，并問其是否可以立即噴漆;如果車主沒時間，立刻出示事故責任單，寫明原委，讓車主隨時可以來噴漆。
(4).沖車時誤沖車主怎么辦?
只要誠懇的道歉，車主一般都不會為難員工的。
(5).沖車時將水沖入車內怎么辦?
詢問主管在擦車過程中是否可以擦干或用吹氣槍吹干;嚴重者通知車主，主動承擔責任，讓車主心明，然后再根據車主意見加以解決。
(6).內飾清理工將車內貴重物品弄壞怎么辦?
根據物品的價值程度由公司和個人分擔賠償。
(7).將音響鎖死或電器開關損壞怎么辦?
第一時間找音響師處理，如不能解鎖，通知車主到維護中心解碼，店內音響師負責陪同。電器開關如修不好，也應及時更換，費用根據公司規定分擔。
(8).放錯腳墊怎么辦?
馬上回想被放錯的兩輛車的車號，有條件時通知其到店內換回，或車主下次來時記得更換。
(9).施工中將同事或車主手指擠傷怎么辦?
看擠傷的情況，如嚴重立即到最近的醫院救治;如屬一般情況，應馬上賠禮道歉，并相應地給一些經濟補償或項目補償。
(10).對車主封釉質量產生懷疑怎么辦?
首先要堅持店內的宣傳內容，不能改變或曲解自己的承諾，合理找出客戶沒有保養好的客觀原因，解除客戶疑問，不要讓客戶對其他項目產品產生懷疑的傾向。
(11).洗車時車蓋、風窗外有大量蟲漬怎么辦?
1)先用水沖洗干凈。
2)用干凈毛巾蘸水輕輕擦拭。
3)再用洗車香波擦拭。
4)沖干凈后，繼續用毛巾擦拭。
5)對零星少許的蟲漬，轉移到下道工序。
6)制定洗車工序，讓其有針對性的地處理。
(12).施工中不慎將鑰匙鎖在車內怎么辦?
1)馬上聯系車主看其是否隨身攜帶備用鑰匙。
2)根據車型、檔次判定可否用工具由有經驗的技工將車門強行開啟，但必須由車主授權，否則決不貿然開啟。
3)車主回家取鑰匙。
4)如車主只有一把鑰匙，又不愿從外面強行開啟，只好找專業開鎖師幫忙。
(13).如果客戶對已裝完畢或銷售出的物品要求退貨怎么辦?
1)一定要問明客戶退貨的原因。
2)向客戶解釋，爭取解除疑慮而改變其退貨的注意。
3)如果客戶執意要退貨，在沒有改變物品的使用價值、貨物完好無損的情況下，給予退貨。
4)講誠信、講信譽，不應因客戶一時的不滿而拒之不退，要以真誠感動每個人。
Y訊
